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4月17日,网爆甘肃兰州之星奔驰4S店内,一名女子坐在展车引擎盖上与4S店客服人员理论。女车主称,她4月1日买车后,因安全气囊问题要求第三方检测遭拒。梅赛德斯奔驰官网显示,兰州之星奔驰4S店与西安利之星奔驰4S店同属利星行集团成员。 据悉,4月1日,这位女车主花了115万全款买了一辆奔驰GLS,刚开出去2公里,安全气囊就报警,此后安全气囊报警系统经常提示开启、关闭,她要求第三方检测遭拒。 媒体采访中该女车主表示,安全气囊出现问题后她第一时间和4S店销售进行协商,销售称:“没问题,不用管。”之后技术总监却告诉她:“这个肯定是有问题的,必须要给车辆做技术检测。” 女车主称,自己还有一辆奔驰车,重新购车能享受奔驰厂家的优惠政策。他了解到奔驰给老客户的重购支持是1万8千元,但4S店告诉inspection service、inspection company、quality control自己的是能优惠8千,她花费114万2千购置的奔驰车,4S店开出的车辆购置税发票却是113万2千元。 该女车主认为,4S店将奔驰厂家支持其的一万元“私吞”。此外,在交款的时候,利之星奔驰4S店方面称,还需缴纳3000元的劳务费,否则车款就没办法交。 之后女车主拨打了奔驰中国的投诉热线,4S店向其表示可以退还3000元的劳务费,将厂家的一万元重购支持只能以油卡或京东购物卡的形式返还。据了解,目前当地工商部门已介入调查。 此前有媒体暗访兰州之星奔驰4S店销售人员,视频中销售人员称表示不在收金融服务费,但媒体探访中发现收费项目中仍有不明款项存在。 视频中兰州之星奔驰4S店销售人员还将金融服务费问题同五星酒店收费问题类比:“五星酒店只要明码标价就行了, 人家一瓶水外面卖1.5元,五星酒店卖20,你要喝就喝,不喝你可以不消费。” 据了解,4月16日晚,此前沸沸扬扬的西安奔驰车主维权事件已经得到了解决,车主王女士和西安利之星汽车有限公司已达成换一台新车、退还金融服务费、车内装饰升级等和解协议,涉事车辆有关质量问题也已进入鉴定程序。但相关事件还在持续发酵,全国范围内都有车主维权事件出现。 报道中央视新闻也表示,本次事件不能就以个案的解决而结束,必须通过这一事件推动整个行业进行实质性变革。 
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