跟着互联网+途径高速开展，银行业离柜率不断上升，疫情期间，因为客户不方便前往银行网点，以手机银行为代表的长途服务逐步鼓起，培养了部分线下客户的线上运用习气。

　　快捷的数字化线上途径对银行网点的代替正呈加速之势，但不会彻底代替。业界专家表明，未来网点仍会继续削减，但不会消失，网点仍是坚持客户黏性的重要窗口，但未来网点的转型晋级势在必行。

　　我国银行业协会发布的《2019年我国银行业服务陈述》显现，2019年我国银行业不断深化网点转型开展，经过科学布局、规范化改造，加速网点智能化进程，促进事务由传统人工货台向智能设备搬迁，继续进步金融服务便利性和安全性。

　　各家银行已将智能化和归纳化、线上线下一体化、品牌与定位重塑、与周边生态交互等方面，列为当时网点提质增效、转型晋级的工作重点。

　　建行开设政务便民服务站丰厚智能服务场景

　　日前，建造银行在海南的多家网点开设“政务便民服务站”，市民只需带上身份证，就能在网点“刷脸”处理公安、社保、公积金等事务。

　　据了解，海南政务便民服务站是建行海南省分行发挥金融科技优势，支撑海南省政府推进“互联网+政务服务”建造的立异行动，现可处理153项事务，首要包含：暂时身份证明打印、交通违法处理、出入境办证进展查询等公安事项；公积金借款信息查询/打印、住宅公积金提早部分还款、个人缴存证明打印等公积金事项；社保缴费明细查询、养老金发放信息查询、各险种缴费清单打印等社保事项。

　　中行重塑厅堂功用分区打造“陪同式”服务体会

　　上星期，我国银行在天津区域推出“V5.0网点形象规范网点”，以“客户体会”为起点、以“为您而来”为方针，打造全新的体会型网点。

　　此“晋级版”银行网点将客户动线的前端规划为“人机交互区域”，突出了智能设备的视野组织，不同类型的智能货台在厅堂夺目处一字排开，经过“客户自主、大堂帮忙”的交互式自助方法，把时刻还给客户，把快捷交予客户。别的，大面积的屏幕规划，让客户能够实时获取数字化信息。

　　据介绍，漏斗型物理分流、沟通式客户动线，完成了“功用分区、事务分流、客户分层”的体会式服务途径，打造全流程营销触点。重塑的厅堂功用分区，将洽谈作为网点厅堂的主功用，调整了营销服务区和客户洽谈区的方位散布，形成了由客户动线前端延伸至客户动线结尾的开放式“人人沟通区域”，让客户感触“陪同式”体会服务。

　　人文关心是网点“主力” 线上线下一体化是趋势

　　疫情在必定程度上，加速了银行的数字化脚步，“经过疫情洗礼后，非触摸服务将会面对一个蜕变，其间一个蜕变的方向是经过数字化的手法发掘现场客户背面的每一个非现场客户的潜在资源。疫情中，不会来网点的客户仍然不会来，而想来网点的客户无法来，为此，银行要做好途径的协同和支撑，让不需要来网点的客户享用长途服务，让来网点的客户尽量削减机械化的事务操作，减轻对网点资源的占用。”齐鲁银行互联网金融部副总经理肖义这样看待网点服务。

　　银行网点使用金融科技技能，推进转型晋级该何去何从，大连银行网络金融部总经理王丰辉以为，“客户的需求便是金融的需求，银行不应该把线上和线下人为的割裂开，数字化转型的实质是用数字技能和数据把线上和线下打通，为客户供给无缝的服务。往后，线下可能要更数字化一点，线上可能要更温情一些，这是相互挨近和挨近的进程。”

　　肖义指出，“跟着数字化转型的深化，未来数字化转型东西和人工之间的分工必定是沿着‘人文关心’这条线打开的，针对数字化服务进程中的补位，能够简略，但不能粗陋。人与机器最大的差异在于人是有情感的，人工服务将会长时间和数字化相伴相生，给客户更有‘温度’的服务。”

　　5G年代，不只可穿戴设备将极大丰厚，网点货台的玻璃乃至能够变成单面数字屏，为柜员与事务经理供给可视化的数据知识库，有助于提高服务质量和黏性，肖义在谈及物联网时说。

　　未来，打通线上与线下数据将成趋势，银行网点的运营、营销和服务形式也会愈加数字化、智能化和亲民化。

（文章来历：我国电子银行网）